Allerød styrker samarbejdet med pårørende i ældreplejen
Allerød styrker samarbejdet med pårørende i ældreplejen
I Allerød Kommune har alle medarbejdere i hjemmeplejen været på uddannelse. Målet er at styrke samarbejdet med de pårørende. Til gavn for både borgeren, de pårørende og medarbejderne.
Ældreloven peger på samspillet med pårørende som en vigtig del af fremtidens ældrepleje. Derfor har Allerød Kommune investeret i kompetenceudvikling for alle medarbejdere i hjemmeplejen.
Kurset er udviklet og gennemført af Kompetencecenter SOSU H, og det har givet medarbejderne nye perspektiver på mødet med pårørende.
”Det er mig der tager telefonen, når de pårørende ringer ind. Og der kan blive både råbt højt og talt mindre pænt. Nu har jeg redskaber til at vende samtalen. Jeg forstår at de føler at de skal tage ejerskab for deres forældres velbefindende, men samtidig føler sig handlingslammede. Nu har vi en bedre samtale”, fortæller Pernille Martens, der er social- og sundhedshjælper i Allerød Kommune og koordinator i Hjemmeplejen.
Bekymring som frustration
Omkring halvdelen af alle voksne danskere har rollen som pårørende til en syg eller en alderssvækket. Og det kan være en krævende rolle.
"Når medarbejdere møder kritik eller frustration fra pårørende, handler det ofte om bekymring og afmagt eller dårlig samvittighed. Derfor har medarbejderne arbejdet med kommunikation, konflikthåndtering og forventningsafstemning," fortæller Bente Holm Skov, som har undervist medarbejderne på kurset.
Vigtigt og vanskeligt
At sende alle cirka 100 medarbejdere i hjemmeplejen på kursus var både en stor prioritet og en logistisk udfordring.
"Vi kan naturligvis ikke bare lade være med at komme i borgernes hjem. Derfor har vi gennemført kompetenceudviklingen samtidig med den daglige drift. Det var vigtigt, at alle medarbejdere fik den samme viden, så vi får et fælles sprog og et fælles fagligt fundament," fortæller Susanne Grass, chef for hjemmeplejen i Allerød Kommune.
Et fælles sprog
For mange medarbejdere opleves samarbejdet med pårørende som både vigtigt og udfordrende.
"Med uddannelsen får medarbejderne et fælles fundament og en faglig selvtillid, som de kan stå på i de svære situationer," siger Susanne.
Det fælles sprog er også en vigtig pointe for Pernille:
”Vi har lært at ”styre historierne”. Den måde vi omtaler borgerne på, har en påvirkning på både borgere og på arbejdsglæden. Man skal selvfølgelig kunne lufte frustrationer, men bagefter skal vi tilbage på sporet igen. Det er vigtigt, at vi taler vores hverdag op. Det styrker både arbejdsglæden og vores mulighed for at tiltrække nye kolleger. Og så styrker det borgerforløbene, så vi kan være den bedst mulige hjælp for alle borgere.”
(Foto: Pernille Martens)